Kaizen / Management
ถ้าผู้บริหารดูแต่ผลลัพธ์ที่เป็นตัวเงิน คนจะเลิกเสนอเรื่องเล็กที่คิดเงินไม่ได้ ทั้งที่เรื่องเล็กคือสิ่งที่ทำได้ทุกวัน · เกณฑ์ที่ดูกระบวนการ (ลงมือกี่เรื่อง เรียนรู้อะไร ทำต่อเนื่องไหม) มองยาวกว่าและเป็นตัวที่ทำให้ผลลัพธ์ตามมาทีหลัง ส่วนเกณฑ์ที่ดูผลลัพธ์อย่างเดียวได้ตัวเลขเร็วแต่ทำให้กิจกรรมตายภายในปีเดียว
เมื่อออกแบบวิธีให้รางวัลหรือประเมินกิจกรรมไคเซ็น