คิดและเลือกวิธีแก้
Poka-Yoke
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว
ไล่ระดับ: ทำให้ผิดไม่ได้ (ดีสุด) → ผิดแล้วรู้ทันที → ผิดแล้วไม่เสียหาย · ใช้รูปทรง/สี/เซนเซอร์
กลไกที่ทำให้ความผิดพลาดเกิดไม่ได้
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
คนไม่รู้สถานะ ต้องเดินไปถาม หรือรู้ช้า