Work Design
งานที่ทำได้คนเดียวทำให้ทั้งระบบหยุดเมื่อคนนั้นไม่อยู่ และปิดโอกาสปรับปรุงเพราะไม่มีใครเห็นวิธีทำ — ทางแก้คือถอดความรู้ออกมาเป็นของที่มองเห็นได้ ไม่ใช่การเพิ่มภาระให้คนนั้น
งานที่มีคนทำได้คนเดียว