คิดและเลือกวิธีแก้
Andon
ผิดปกติเกิดแล้วกว่าจะมีคนรู้ก็สายไป
ให้คนหน้างานส่งสัญญาณได้ทันที (ไฟ/เสียง/ป้าย) → กำหนดไว้ล่วงหน้าว่าใครต้องมาภายในกี่นาที → บันทึกทุกครั้งที่เรียกเพื่อเอาไปทำพาเรโต
เวลาตั้งแต่เกิดจนมีคนรู้ที่สั้นลง + ข้อมูลความถี่ของปัญหา
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว