คิดและเลือกวิธีแก้
Brainstorming
ต้องการไอเดียหลายทางก่อนเลือกทางเดียว
ห้ามวิจารณ์ตอนระดม · เอาปริมาณก่อน · ต่อยอดของคนอื่นได้ · แล้วค่อยคัด
ตัวเลือกหลายทางให้เปรียบเทียบ
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว