คิดและเลือกวิธีแก้
3MU
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
มุดะ=สูญเปล่า · มุระ=ไม่สม่ำเสมอ · มุริ=ฝืน/เกินกำลัง — แก้มุระกับมุริก่อน มุดะมักหายตาม
มุมมองที่กว้างกว่าการไล่ตัดของเสีย
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว
คนไม่รู้สถานะ ต้องเดินไปถาม หรือรู้ช้า