คิดและเลือกวิธีแก้
5W1H
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
What ทำอะไร · Why ทำไมต้องทำ · Where ที่ไหน · When เมื่อไร · Who ใคร · How อย่างไร — ถาม Why ก่อนเสมอ
ข้อสงสัยที่นำไปสู่ ECRS
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว
คนไม่รู้สถานะ ต้องเดินไปถาม หรือรู้ช้า