คิดและเลือกวิธีแก้
Cross-Functional Management
ปัญหาคาบเกี่ยวหลายแผนก แผนกเดียวแก้ให้จบไม่ได้
ตั้งทีมที่มีคนจากทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมรับผิดชอบเป้าร่วม (คุณภาพ · ต้นทุน · การส่งมอบ) ไม่ใช่เป้าของแผนกใครแผนกมัน แล้วนัดทบทวนตามรอบ
เจ้าภาพร่วมของปัญหาที่ไม่มีแผนกไหนเป็นเจ้าของคนเดียว
เครื่องมือแรกที่ควรหยิบเสมอเมื่อจะลดงาน
ตั้งคำถามกับงานที่ 'ทำมาแบบนี้ตลอด'
เขียนวิธีแก้ให้คนอื่นเอาไปทำต่อได้
มองหาว่าตรงไหนของงานเป็นส่วนเกิน
ปัญหาไม่ได้มาจากส่วนเกินอย่างเดียว
ปัญหาที่เกิดจาก 'คนพลาด' — อย่าแก้ด้วยการอบรมอย่างเดียว