หาสาเหตุที่แท้จริง
3G / 3 Actuals
ก่อนสรุปสาเหตุทุกครั้ง — ห้ามเดาจากโต๊ะ
ไปที่จริง (Genba) · ดูของจริง (Genbutsu) · ดูสภาพจริงตอนเกิด (Genjitsu)
หลักฐานจากหน้างาน ไม่ใช่ความเห็น
รู้อาการแล้ว ต้องไล่ลงไปหาสาเหตุที่แท้จริง
อยากกวาดสาเหตุที่เป็นไปได้ให้ครบก่อนเลือก
สงสัยว่าตัวแปรสองตัวสัมพันธ์กันจริงไหม
ปัญหาเรื่องเวลา/ความล่าช้า/ขั้นตอนเยอะ
งานเอกสาร/ออฟฟิศที่ข้ามหลายแผนก หาไม่เจอว่าค้างตรงไหน
ปัญหาเรื้อรังของเครื่องจักรที่ Why-Why เอาไม่อยู่