คนที่รับงานต่อจากเราคือลูกค้าของเรา

หลักการ

เมื่องานถูกส่งต่อหลายมือ คนทำจะไม่เห็นว่าความไม่เรียบร้อยของตัวเองไปโผล่ที่ไหน ปัญหาเลยกลายเป็นเรื่องของแผนกถัดไป · ถ้ามองคนที่รับงานต่อเป็นลูกค้า คำถามจะเปลี่ยนจาก 'ส่งได้หรือยัง' เป็น 'เขาเอาไปทำต่อได้เลยไหม' — และแผนกที่ติดกันจะคุยกันได้แทนที่จะโทษกัน

ใช้ตอนไหน

เมื่อปัญหาเกิดที่รอยต่อระหว่างคน แผนก หรือกะ

เครื่องมือที่ใช้คู่กัน

ใช้กับปัญหากลุ่มไหน