กลุ่มปัญหาที่ 2 จาก 13
หยิบผิด กรอกผิด ส่งผิดคน ใช้เอกสารผิดเวอร์ชัน
แทนที่จะถามว่า "จะปรับปรุงอะไรดี" ให้ถามด้วยประโยคพวกนี้กับงานตรงหน้า
กดที่ชื่อเครื่องมือเพื่อดูว่าใช้ตอนไหนและทำยังไง
พลิกเป็น: เน้นให้เด่น · ทำสัญลักษณ์กำกับ
พลิกเป็น: ทำให้แยกสี · ทำให้แยกส่วน
พลิกเป็น: ทำระบบป้องกัน โปกาโยเกะ (foolproof) ให้ทำผิดไม่ได้
ปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของคน
เมื่อไอเดียที่คิดได้คือ 'เพิ่มการตรวจ'
ทำ Why-Why แล้วไม่แน่ใจว่าพอหรือยัง
เมื่อมีคนค้านว่าไอเดียนี้จะทำให้ช้าลงหรือแพงขึ้น
เมื่อปัญหาเกิดที่รอยต่อระหว่างคน แผนก หรือกะ